對于運(yùn)營策略來講,也可以分為三個階段,吸引用戶、轉(zhuǎn)化用戶和留住用戶,針對這三個運(yùn)營階段,對應(yīng)的運(yùn)營策略也是不一樣的,當(dāng)然,每個階段會有一些相同的策略,比如每個階段都要有口碑策略思維,數(shù)據(jù)分析也是必不可少的工作內(nèi)容。
一、吸引用戶階段:
想辦法吸引用戶是運(yùn)營人員一個很重要的工作,很多公司這樣的職能一般是屬于推廣部門,但總的來說它也是屬于大運(yùn)營的范疇,一般常見的付費(fèi)推廣方式有以下幾種:
1. 移動SEM推廣
2. 應(yīng)用市場付費(fèi)推廣
3. 移動CPC廣告平臺
4. 積分墻推廣
5. 優(yōu)質(zhì)渠道合作
6. 新媒體推廣
7. 免費(fèi)推廣
以上的渠道的主要目的是為了帶來用戶,不論哪種方式,都是需要時間和資金的,如何高效的帶來高質(zhì)量的用戶,成為每個優(yōu)秀運(yùn)營人員的必備功課,做好數(shù)據(jù)分析,知道每個渠道推廣方式的優(yōu)劣點(diǎn),才能根據(jù)整理的策略去打出一個漂亮的組合拳。
二、轉(zhuǎn)化用戶階段:
一般轉(zhuǎn)化用戶用到最多的方法如下:
1. 優(yōu)惠券
2. 首單激勵
3. 策略返利
4. 打折促銷
總之,對于所有的新用戶來說,我們要在很短的時間里告訴用戶一個消費(fèi)或者去體驗(yàn)的理由,如果沒有很好的利益刺激,除非品牌很硬,否則很難打動用戶,打車行業(yè)就是這方面的典型,通過大量的司機(jī)補(bǔ)貼和乘客首次體驗(yàn)送代金券的方式,快速積累了大量的用戶。
三 、留住用戶階段:
留住用戶是運(yùn)營最重要的一個工作,維護(hù)一個老用戶要比帶來一個新用戶的難度小很多,通過數(shù)據(jù)和各平臺以及相關(guān)的工具的有效利用,可以大大的提升用戶留存的比例,在留存用戶這一個環(huán)節(jié),可以參考下面的流程:
1. 將用戶進(jìn)行分類:可以按活躍程度分為活躍用戶、一般活躍用戶或不活躍用戶;也可以按用戶的促發(fā)條件對用戶進(jìn)行分類。
2. 用戶分類完成后:針對不同的用戶及不同的觸發(fā)條件,策劃不同的用戶召回策略及活動。
3. 根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn):進(jìn)行不停的調(diào)整和優(yōu)化。
以上是一個常規(guī)的用戶留存策略執(zhí)行思路,除了這些之外,還需要有相關(guān)的運(yùn)營活動進(jìn)行補(bǔ)充,運(yùn)營活動的好處在于,能加強(qiáng)用戶與品牌之間的信任關(guān)系,能有效提升品牌的生命力。